PATVIRTINTA
Kretingos muziejaus direktoriaus
2025 m. liepos 10 d. įsakymu Nr. V1-51

KRETINGOS MUZIEJAUS
LANKYTOJŲ APTARNAVIMO TAISYKLĖS

I. BENDROSIOS NUOSTATOS

1. Kretingos muziejaus (toliau – Muziejus) lankytojų aptarnavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) reglamentuoja Muziejaus lankytojų aptarnavimo, paslaugų teikimo, elgesio Muziejaus teritorijoje, ekspozicijose, grafų Tiškevičių šeimos koplyčioje-mauzoliejuje tvarką. Taisyklės taikomos Muziejaus darbuotojams, savanoriams, praktiką atliekantiems studentams, komercinę veiklą Muziejaus teritorijoje vykdantiems asmenims ir Muziejaus lankytojams.
2. Taisyklėse vartojamos sąvokos:
2.1. Bilietas – dokumentas, įskaitant elektroninį, kuriuo patvirtinamas paslaugų gavėjo ir paslaugų teikėjo sutarties sudarymas ir atsiskaitymas už paslaugą;
2.2. Bilietų pardavimo automatas – aparatas, kuriuo be tarpininkų galima nusipirkti bilietą. Atsiskaitoma tik bankine kortele;
2.3. Bilietų pardavimo svetainė – internetinė svetainė www.bilietai.lt; 
3. Kitos taisyklėse vartojamos sąvokos yra apibrėžtos Lietuvos Respublikos muziejų įstatyme, Lietuvos Respublikos neįgaliųjų socialinės integracijos įstatyme, Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarime ,,Dėl Sporto, kultūros ir pramogų paslaugų teikimo ir vartotojų informavimo, teikiant šias paslaugas, taisyklių patvirtinimo“, Muziejaus nuostatuose ir kituose teisės aktuose.
4. Muziejus pasilieka teisę keisti ir papildyti šias taisykles, pakeitimai įsigalioja nuo jų paskelbimo internetinėje svetainėje www.kretingosmuziejus.lt. Šios Taisyklės tvirtinamos, keičiamos, pildomos ir pripažįstamos netekusiomis galiomis Muziejaus direktoriaus įsakymu.

II. LANKYTOJO BILIETAS

5. Lankytojai į Muziejaus ekspozicijas, grafų Tiškevičių šeimos koplyčią-mauzoliejų įleidžiami Muziejaus darbo metu. Bilietai kasose nebeparduodami likus 30 minučių iki Muziejaus darbo laiko pabaigos.
6. Bilietus į Muziejaus ekspozicijas galima įsigyti konkrečiai vienkartinio apsilankymo datai Muziejaus kasose, bilietų pardavimo automate ir bilietų pardavimo svetainėje. Pageidaujant pakartotinai, tą pačią dieną, grįžti į Muziejaus ekspoziciją būtina apie tai pranešti išeinant iš Muziejaus bilietų kontrolės darbuotojui.
7. Bilietus į grafų Tiškevičių šeimos koplyčią-mauzoliejų galima įsigyti Muziejaus kasose, bilietų pardavimo automate. Objekto durys atrakinamos nuskenavus biliete esantį QR kodą prie įėjimo įrengtu skaitytuvu. Lankytojams leidžiama aplankyti tik koplyčios kriptą. Išeinant būtina uždaryti duris.
8. Ikimokyklinio amžiaus vaikai ir neįgalieji į Muziejaus ekspozicijas įleidžiami su nemokamu bilietu.
9. Nemokami bilietai neįgaliuosius lydintiesiems asmenims sugeneruojami tik Muziejaus kasose ir bilietų pardavimo automate.
10. Šeimos kortelės turėtojams taikoma nuolaida bilietams. Įsigyjant bilietą būtina pateikti galiojančią Šeimos kortelę ar kitą tai patvirtinantį dokumentą. Nuolaida taikoma tik pateikus dokumentą prieš įsigyjant bilietą.
11. Už bilietus ir kitas paslaugas atsiskaitoma grynaisiais pinigais, banko kortele, bilietų pardavimo svetainėje arba išimties atvejais – bankiniu pavedimu, suderinus su Muziejaus administracija iš anksto.
12. Bilietai mobiliuosiuose įrenginiuose turi būti atidaromi atsiųstu originaliu formatu, prieiga prie internetinio ryšio savo įrenginyje turi pasirūpinti pats lankytojas.
13. Už pamestus, sugadintus arba dėl kitų priežasčių netinkamus naudoti bilietus pinigai nėra grąžinami.
14. Lankytojai, turintys teisę į 100 proc. nuolaidą bilietui, negali jo įsigyti internetu ar kitais būdais, taip pat nėra galimybės rezervuoti iš anksto. Nemokami bilietai išduodami tik kasoje ir bilietų pardavimo automate, pateikus teisę į nuolaidą patvirtinantį dokumentą.
15. Įsigijus bilietą, lankytojui išduodamas Muziejaus lipdukas, kurį būtina prisiklijuoti matomoje vietoje ir nešioti viso apsilankymo metu.
16. Bilietus į Muziejaus organizuojamus renginius galima įsigyti konkrečiai vienkartinio apsilankymo datai konkrečiu nurodytu būdu: kasose ir/ar bilietų pardavimo automate ir/ar bilietų pardavimo svetainėje. 
17. Į Muziejaus organizuojamus mokamus renginius lankytojai įleidžiami tik su renginio bilietu. Muziejaus lankytojo bilietas nesuteikia teisės lankytis mokamuose Muziejaus organizuojamuose renginiuose.
18. Įsigyti bilietai nėra keičiami ir pinigai už juos nėra grąžinami, išskyrus atvejus, kai paslaugos lankytojams nebuvo ar negali būti suteiktos, dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių (LR CK 6.212 str.1 d.) ar kitų teisės aktų nuostatų reikalavimų.
19. Lankytojas privalo saugoti bilietą viso lankymosi Muziejuje metu ir, paprašytas, pateikti jį Muziejaus darbuotojui.
20. Muziejus turi teisę nustatyti renginių, teminių ekskursijų ir edukacijų kainas, kurios tvirtinamos direktoriaus įsakymu.

III. MUZIEJAUS DARBO LAIKAS

21. Muziejaus lankymo laikas (toliau – darbo laikas) tvirtinamas Muziejaus direktoriaus įsakymu ir skelbiamas Muziejaus internetinėje svetainėje www.kretingosmuziejus.lt.
22. Muziejus turi teisę keisti lankymo laiką, uždaryti dalį ekspozicijų ar riboti asmenų įleidimą dėl atliekamų darbų, renginių ir lankytojų srautų valdymo bei kitų Muziejaus veiklos aplinkybių. Lankytojai apie tai informuojami Muziejaus interneto svetainėje ir kasose. Muziejaus lankymo bilieto kaina tokiais atvejais nėra keičiama, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.
23. Muziejuje gali vykti specialūs renginiai. Apie tai lankytojai informuojami papildomai interneto svetainėje ir kasose.
24. Organizuotos lankytojų grupės ekspozicijoje ir (arba) renginiuose Muziejaus ne darbo laiku gali apsilankyti tik iš anksto suderinus su įgaliotais Muziejaus darbuotojais.
25. Lankytojai savarankiškai įvertina atvykimo iki Muziejaus specifiką (atstumas, galimos automobilių spūstys, oro sąlygos), pasirenka atvykimo būdą ir susiplanuoja kelionės laiką.
26. Paskutiniai lankytojai į visas ekspozicijas įleidžiami likus 25 min. iki Muziejaus uždarymo.
27. Sprendimą dėl Muziejaus ekspozicijų darbo laiko valstybinių švenčių dienomis priimama Muziejaus administracija. 
28. Renginiai Muziejuje gali vykti ir ne Muziejaus darbo laiku. Apie tai lankytojai informuojami skelbimais arba elektroninėmis informavimo priemonėmis.  

IV. NUOLAIDOS IR LENGVATOS

29. Muziejaus lankymo įkainiai, nuolaidos bilietams ir lengvatos tvirtinami Kretingos rajono savivaldybės tarybos sprendimu ir skelbiami Muziejaus internetinėje svetainėje www.kretingosmuziejus.lt.
30. Muziejus turi teisę taikyti specialias kainas renginiams, proginiams pasirodymams, koncertams ir pan. Patvirtintos kainos ir nuolaidos skelbiamos Muziejaus internetinėje svetainėje www.kretingosmuziejus.lt, bilietų pardavimo svetainėje www.bilietai.lt.
31. Asmenys, siekiantys įsigyti Muziejaus lankymo bilietą su nuolaida arba lankytis nemokamai, privalo pateikti Muziejaus kasos ar apsaugos darbuotojui galiojantį, teisę į nuolaidą patvirtinantį dokumentą su nuotrauka. Nepateikus dokumento nuolaida netaikoma.
32. Lankytojas nuolaidą patvirtinantį dokumentą kartu su bilietu turi pateikti ir bilietų tikrinimo metu.

V. LANKYMOSI SĄLYGOS

33. Tėvai, globėjai, grupės vadovai ar lydintys asmenys atsako už vaikų, moksleivių elgesį ir saugumą lankymosi Muziejuje metu. 
34. Vaikai iki 14 metų įleidžiami tik kartu su juos lydinčiais pilnamečiais asmenimis.
35. Lankytojas privalo:
35.1. saugoti bilietą ir mokėjimo kvitą viso lankymosi Muziejuje metu; 
35.2. Muziejaus ekspozicijose, teritorijoje ir renginiuose laikytis drausmės, elgtis saugiai, nekelti grėsmės sau ir kitiems lankytojams, jų turtui bei aplinkai;
35.3. laikytis įspėjamųjų ženklų, instrukcijų ar kitų, su lankymusi Muziejaus ekspozicijose, teritorijoje ir renginiuose susijusių nuorodų bei Muziejaus darbuotojų žodinių nurodymų;
35.4. rūpintis savo ir lydimų asmenų sveikatos bei turto saugumu;
35.5 nedelsiant informuoti arčiausiai esantį Muziejaus darbuotoją apie veiksmus ir/arba įvykius, dėl kurių gali būti/buvo padaryta žala Muziejaus eksponatams, Žiemos sodo augalams ir gyvūnams, lankytojo arba kitų asmenų sveikatai, gyvybei, turtui. 
36. Muziejus neatsako už be priežiūros paliktus daiktus. Rasti daiktai saugomi ne ilgiau nei 14 dienų, informacija apie radinius teikiama elektroniniu paštu info@kretingosmuziejus.lt;
37. laikytis Lietuvos Respublikos teisės aktų reikalavimų, galiojančių Muziejaus lankymo metu.

VI. APRIBOJIMAI

38. Lankytojai, apsvaigę nuo alkoholio ar psichotropinių medžiagų neaptarnaujami ir į Muziejų neįleidžiami. Už bilietus, kurie buvo įsigyti nepaisant šio apribojimo, pinigai negrąžinami. 
39. Lankytojui draudžiama:
39.1. liesti Muziejaus eksponatus, jei jie nėra tam skirti bei jų vitrinas, elektros ir kitus skydelius;
39.2. erzinti ir šerti gyvūnus, skinti, mindžioti ir kitaip niokoti augalus, leisti muziką arba kitaip trukdyti gyvūnams, darbuotojams ir kitiems lankytojams; 
39.3. įsinešti alkoholinius gėrimus bei psichotropines medžiagas ir (arba) juos vartoti visoje Muziejaus teritorijoje;
39.4. įeiti į Muziejaus patalpas dėvint nešvarius drabužius ir (arba) avalynę, kurie gali padaryti žalą ekspozicinėms patalpoms, eksponatams, kitų asmenų turtui;
39.5. rūkyti bet kokios rūšies rūkalus Muziejaus teritorijoje, išskyrus vietas, pažymėtas specialiais ženklais;
39.6. šiukšlinti;
39.7. laužyti, gadinti arba kitaip naikinti esantį kilnojamąjį ir nekilnojamąjį, taip pat ir kitų lankytojų turtą;
39.8. slapčia įsinešti ar įsivesti gyvūnus į Muziejaus ekspozicijas.
39.9. įsinešti bet kokios rūšies ginklus ir/ar potencialiai pavojingus daiktus, įskaitant, bet neapsiribojant daiktais, kuriais galima pjauti ar durti, daiktus, kurie gali būti panaudoti mėtymui, taip pat bet kokį kitą daiktą, kuris gali sukelti nepatogumų lankytojams, kelti grėsmę renginio saugumui, gyvūnų ir žmonių sveikatai ir (arba) eksponatams, inventoriui;
39.10. Muziejaus ekspozicijose vartoti gėrimus ir kitus maisto produktus;
39.11. filmuoti ir (arba) fotografuoti komerciniais tikslais, kabinti bet kokias laikinas reklamas, plakatus, nuorodas be atskiro leidimo;
39.12. važiuoti ir (arba) palikti tam neskirtose vietose sporto, judėjimo priemones: dviračius, riedučius, paspirtukus, riedlentes, vežimėlius, riedžius ir panašiai;
39.13. pažeidinėti sveikatos saugos reikalavimų nuostatas, lankymosi sąlygas, viešąją tvarką, kurti nesaugią aplinką Muziejaus lankytojams ir darbuotojams;
39.14. demonstruoti rasistinę, ksenofobinę, radikalių politinių idėjų, lytinės diskriminacijos atributiką; 
39.15. lipti ant tam neskirtų konstrukcijų ar įrenginių (fasadai, pertvaros, sienos, tvoros, užtvaros, apšvietimo stulpai, kamerų platformos, stogai ir pan.), ant pylimo šlaitų, žolės;
39.16. eiti į specialiais atitvarais arba ženklais pažymėtas (atitvertas) zonas, lipti ant scenos ar būti kitose lankytojams neskirtose vietose;
39.17. įeiti į tarnybines patalpas ar uždaras lankytojams teritorijas;
39.18. lipti ir stovėti ant kėdžių ir/ar jų rėmų;
39.19. leisti dronus ir kitas skraidykles Muziejaus teritorijoje be atskiro leidimo;
39.20. vesti ekskursijas Muziejaus ekspozicijose be atskiro leidimo.
40. Esant išankstiniam paslaugų užsakymui ir vėluojant atvykti ilgiau nei 10 min., kai užsakovas nepraneša apie vėlavimą, užsakytos paslaugos neteikiamos. 

VII. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS

41. Lankytojas, įsigydamas bilietą internetu, bilietų pardavimo automate ar Muziejaus kasoje, sutinka su Muziejaus lankytojų aptarnavimo taisyklėmis. 
42. Muziejus neatsako už lankytojo arba trečiųjų asmenų patirtą žalą, jeigu lankytojas nesilaikė Lietuvos Respublikos teisės aktų nuostatų ar šių taisyklių reikalavimų. 
43. Muziejus turi teisę Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatyta tvarka reikalauti atlyginti žalą, kilusią dėl taisyklių nuostatų nesilaikymo. 
44. Muziejaus darbuotojai turi teisę paprašyti lankytojų palikti Muziejaus teritoriją, ekspozicijas, jei jie nesilaiko taisyklių reikalavimų. Pinigai už bilietą tokiais atvejais nėra grąžinami. 
45. Lankytojui oficialiai pateikus skundą raštu, Muziejus įsipareigoja pateikti atsakymą per 20 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos.
46. Visi tarp Muziejaus ir lankytojo kilę ginčai sprendžiami derybų keliu. Nepavykus išspręsti ginčo taikiai, abi šalys turi teisę kreiptis į atitinkamos srities valstybinę instituciją.
47. Muziejaus darbuotojų, lankytojų turto ir sveikatos apsaugos užtikrinimo tikslais teritorija filmuojama, laikantis Muziejaus vaizdo stebėjimo tvarkos aprašu. Stebėjimas, filmavimas ir įrašinėjimas yra vykdomas laikantis Privatumo politikos nuostatų.
48. Muziejaus renginiuose, ekspozicijose lankytojai gali būti nufilmuoti ar nufotografuoti. Renginių nuotraukos ir vaizdo įrašai gali būti patalpinti Muziejaus svetainėje ir socialinių tinklų paskyrose, platinami žiniasklaidos priemonėse. Jeigu lankytojas nesutinka būti filmuojamas ar fotografuojamas – privalo pranešti apie savo nesutikimą filmuojančiam ar fotografuojančiam asmeniui. 
49. Muziejaus taisyklės tvirtinamos, keičiamos, papildomos ir naikinamos Muziejaus direktoriaus įsakymu.